Microsoft 365 mengalami gangguan besar pada Kamis (12/11/2026) waktu Amerika Serikat, atau Jumat (13/11/2026) dini hari WIB. Gangguan ini membuat pengguna sulit mengakses Outlook, Teams, dan sejumlah layanan lain.
Menurut Microsoft, penyebabnya bukan lonjakan trafik. Sejumlah server tiba-tiba tidak tersedia, sehingga infrastruktur yang tersisa harus menanggung beban berlebih.
We determined the elevated load isn't driven by an increase in traffic, but by a number of servers being unexpectedly unavailable; straining the remaining infrastructure. We're working to safely return them to service. More info under EX1550543 and MO1550821 in the Microsoft 365 admin center, as well as https://t.co/pYdahqxDv3 if the admin center is not available to you.
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026
Gangguan mulai terjadi sesaat sebelum pukul 13.00 waktu setempat dan berdampak pada layanan Microsoft 365, Outlook, serta Teams.
Saat itu, sekitar 130.000 pengguna melaporkan masalah pada Outlook. Hingga berita ini disusun, Microsoft belum mengumumkan pemulihan penuh.
Bermula di Amerika, Lalu Berpotensi Global
Microsoft lebih dulu mengakui masalah ini di kawasan Amerika. Lewat akun @MSFT365Status di X, perusahaan menyatakan sedang menyelidiki laporan pengguna yang kesulitan mengakses kotak surat Exchange Online melalui berbagai metode koneksi di kawasan Amerika.
Exchange Online adalah layanan email berbasis cloud yang menjadi "mesin" di balik Outlook untuk pengguna bisnis.
Tak lama kemudian, cakupannya diperluas. Microsoft mengonfirmasi bahwa pengguna di wilayah mana pun berpotensi terdampak. Artinya, pengguna Microsoft 365 di Indonesia juga mungkin ikut merasakan gangguan.
Berdasarkan halaman status Microsoft, gangguan ini memengaruhi koneksi ke:
- Exchange Online
- Microsoft Teams
- SharePoint Online
- Microsoft Copilot 365
- Microsoft Defender XDR
Untuk Exchange Online, metode akses yang berpotensi terdampak meliputi Outlook on the web, MAPI, Exchange ActiveSync, dan koneksi REST API.
Dengan kata lain, gangguan bisa terasa baik di Outlook versi web, aplikasi desktop, maupun aplikasi email di ponsel.
Microsoft mencatat insiden ini dengan dua kode di Microsoft 365 admin center. EX1550543 untuk gangguan Exchange Online dan MO1550821 untuk insiden Microsoft 365 yang lebih luas.
Server Gagal Lolos Server Health Check
Inti masalahnya ada pada mekanisme health check, yaitu pemeriksaan otomatis yang menentukan apakah sebuah server layak menerima trafik. Microsoft menyebut server yang terdampak gagal dalam pemeriksaan otomatis tersebut.
Perusahaan lalu menguji solusi sementara yang melewati komponen pemroses pemeriksaan itu, sambil menyelidiki penggunaan prosesor yang tinggi pada server terdampak.
Belakangan, Microsoft memberikan rincian tambahan. Perusahaan menemukan bahwa sebuah proses inti pada server terdampak kewalahan sehingga kapasitas layanan berkurang. Microsoft juga mengakui bahwa langkah yang diambil sejauh ini belum memberikan perbaikan seperti yang diharapkan.
Langkah Pemulihan Microsoft
Microsoft menempuh beberapa langkah sekaligus. Langkah itu mencakup menghentikan sementara semua deployment (proses peluncuran pembaruan), mendistribusikan ulang trafik koneksi ke infrastruktur global yang lebih luas, dan memindahkan trafik dari sistem yang bermasalah.
Sekitar pukul 16.00 waktu setempat, Microsoft menyatakan telah memvalidasi metode pemeriksaan kesehatan server alternatif yang berhasil menghidupkan kembali sebagian server. Perusahaan juga mengkaji apakah membatalkan sejumlah kecil pembaruan konfigurasi terbaru dapat mempercepat pemulihan.
Namun pemulihan tidak berjalan mulus. Sekitar pukul 18.00 ET, Microsoft menyebut sebagian server sudah kembali beroperasi dan tetap stabil. Belakangan perusahaan memperbarui informasi bahwa server tersebut bisa kembali tidak responsif begitu menerima trafik.
Untuk mengatasinya, Microsoft menganalisis data diagnostik sekaligus membatasi sementara jenis trafik yang dapat menjangkau infrastruktur terdampak.
Belum Ada Indikasi Serangan Siber
Karena skalanya besar, muncul pertanyaan apakah gangguan ini dipicu serangan siber. Hingga laporan SecurityWeek diterbitkan, Microsoft masih menyelidiki pemicu kegagalan dan belum mengungkap bukti adanya serangan siber.
Penjelasan bahwa beban tinggi tidak berasal dari lonjakan trafik juga membuat dugaan serangan DDoS menjadi kurang kuat, meski penyebab utamanya belum diumumkan.
Gangguan ini terjadi dua hari setelah Microsoft merilis pembaruan keamanan bulanan November atau Patch Tuesday. Meski begitu, pemberitahuan layanan Microsoft tidak mengaitkan kerentanan yang ditambal dengan gangguan Exchange Online.
Apa yang Bisa Dilakukan Pengguna
Pengguna dan admin TI dapat memantau perkembangan melalui akun X @MSFT365Status atau halaman status.cloud.microsoft. Halaman ini bisa diakses jika Microsoft 365 admin center tidak dapat dibuka. Admin organisasi disarankan memeriksa langsung kode insiden EX1550543 dan MO1550821 di admin center.
Microsoft juga mengingatkan bahwa pemulihan akan berlangsung bertahap seiring Outlook dan aplikasi Microsoft 365 lainnya terhubung kembali.
Jika email belum masuk atau terkirim, pengguna sebaiknya tidak langsung menghapus akun atau mengatur ulang aplikasi. Masalah ini berasal dari sisi server Microsoft, bukan dari perangkat pengguna. Hingga pembaruan terakhir, Microsoft belum memastikan kapan layanan akan pulih sepenuhnya.
